Tư vấn bán hàng
AI mới ra mắt tự động thu thập dữ liệu và xác định mục tiêu được người dùng đề ra, từ đó lựa chọn những hành động phù hợp nhất mà không cần can thiệp.
Tại sự kiện Ignite 2024 diễn ra vào ngày 19/11, CEO Satya Nadella của Microsoft phát biểu xung quanh hướng đi của công ty ở lĩnh vực trí nhân tạo. Trong đó, trợ lý AI (AI agent) là công cụ thu hút được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp lớn.
Hiện tại, các công ty AI đang tích cực quảng bá cho chatbot thế hệ tiếp theo. Chúng như công cụ của tương lai với khả năng tự động hóa mà không cần sự can thiệp của con người.
Trợ lý AI là gì?
Theo Microsoft, trợ lý AI (AI agent) là một chương trình phần mềm có thể tự tương tác với hoàn cảnh, thu thập và sử dụng dữ liệu để thực hiện các tác vụ đã được lên kế hoạch. Nhiệm vụ của nó gồm xác định mục tiêu chi tiết và độc lập lựa chọn những hành động tốt nhất để đạt được kết quả.
“Cho dù đó là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý yêu cầu dịch vụ hay theo dõi thời hạn dự án, trợ lý AI có thể đảm nhận nhiều công việc nhằm giúp người dùng tập trung hơn vào các nhiệm vụ chiến lược”, Frank Shaw, Giám đốc truyền thông của Microsoft nói trong một buổi họp báo.
Ngoài ra, Microsoft cũng ra mắt Copilot Studio để giúp người dùng tùy chỉnh hành vi của trợ lý AI.
“Chúng được xây dựng trong Copilot Studio, có thể hoạt động độc lập, lên kế hoạch và học hỏi thông qua các quy trình mà không cần sự can thiệp liên tục của con người”, Charles Lamanna, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và công nghiệp của Copilot giải thích.
Tuy vậy, chi phí để xây dựng và vận hành trợ lý AI quá cao đã khiến nhiều nhà đầu tư hoài nghi về tính khả thi của dự án này. Ngoài ra, việc nhiều tổ chức công nghệ thổi phồng lợi ích “thần thánh” của trí tuệ nhân tạo cũng khiến giới đầu tư rè chừng hơn trước khi “xuống tiền”.
Khởi đầu mới của AI
Trong tháng 10, Microsoft cho biết họ chuẩn bị cho một thế giới nơi mọi tổ chức đều sở hữu một tập trợ lý AI nhằm tự động hóa toàn bộ công việc hàng ngày. Hãng giải thích rằng những công cụ này “có thể hoạt động suốt ngày đêm” và giảm thiểu tối đa tình trạng sai sót khi vận hành.
Tại sự kiện Ignite thường niên, nơi Microsoft chủ yếu đưa ra những cập nhật mới nhất dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp, sự xuất hiện của trợ lý AI đã khiến mọi công ty phải dành chú ý đến nó. Hiện tại, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đằng sau các chatbot phổ biến như ChatGPT, Gemini hay Copilot đều gặp phải giới hạn của riêng chúng.
Do đó, việc các công ty công nghệ nỗ lực xây dựng công cụ AI có khả năng tự động lập kế hoạch và suy luận được xem như bước tiến lớn trong lĩnh vực đầy tiềm năng này.
Song, một số khách hàng lại chỉ trích công cụ AI mới nhất của Microsoft. Marc Benioff, CEO của Salesforce cho rằng việc tung ra trợ lý AI ở thời điểm này là một bước đi vội vã.
“Microsoft đổi tên Copilot thành trợ lý AI? Đây rõ ràng là bước đi hoảng loạn của công ty”, Marc Benioff nói.
Sự kiện Ignite 2024 có hơn 200.000 người đăng ký tham dự, với 14.000 người tham gia trực tiếp tại Chicago (Mỹ). Tại buổi lễ, Microsoft sẽ công bố khoảng 80 sản phẩm và tính năng mới, chủ yếu tập trung vào bộ công cụ Microsoft 365 Copilot và các công nghệ bảo mật mới.
